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                                      机器人成骚扰电话主力 用户已无路可逃?

                                      2019年4月12日 09:44  业界风云汇  

                                      现代社会,不被陌生电话打扰成为一种奢望。

                                      “你需要买房吗?”、“你最近在做股票吗?”、“你需要投资吗?#20445;?#20960;乎我们每个人或多或少都接到过类似的骚扰电话。大多数人第一反应是挂断电话,也有少部分感兴趣的愿意聊上几句。

                                      今年的央视315晚会就曝光了骚扰电话横行,那么,现在情况有所好转吗?笔者调查发现依然有不少商家开展“电话狂扫?#20445;?#39578;扰电话不仅没有胎死腹中,而且有愈演愈烈的趋势。

                                      骚扰电话之所以长久不衰,是因为其背后有着非常庞大的产业链,产业链上的成员各取所需,大家不谋而合。

                                      文:火火(业界风云汇)

                                      推销电话屡禁不止

                                      随着移动互联网的发展,熟人间的联系主要靠微信,连打电话都比较少了。同时,我们?#32972;?#20063;会接到一些电话,不过大多数?#38469;?#38476;生号码,基本上以骚扰电话为主。

                                      笔者两年在广州某房产中介那里留下了电话号码等个人信息,?#31508;?#30475;了几个楼盘,觉得没有合适的就没有购买。可是后来一发不可收拾,几乎每隔一段时间,就会接到陌生人打来的电话询问是否要买房。笔者大多数都以“没?#26143;?#20080;为由?#20445;?#22996;婉的拒绝,可是骚扰电话依然不断。

                                      不仅某一个中介机构的销售顾问打电话,而且是很多不同的房产中介轮番骚扰,可?#36816;?#31508;者的电话号码在广州地产中介圈已经被打烂了。

                                      由于笔者的电话号码使用年限较长,多张银行卡、互联网平台上的信息绑定、?#32422;?#20146;友联系都会使用到,更换成本高,所以一直没换号。不少好友表示:“经常接到一些陌生的骚扰电话,且以推销房子、投资理财等电话居多,也不乏诈骗电话的情况。”

                                      据悉,随着网络?#38469;?#30340;发展,目前的骚扰电话?#38469;?#21319;级也比较快。前些年,主要是400、800开头的骚扰电话比较多,现在已经逐渐转变为95、96开头的。

                                      95开头的骚扰电话,用户接通后只能被动的接受。等用户打过去?#27604;?#35821;音提示“该电话号码为空号”。

                                      诸如95开头的电话呼入就是典型的人工智能骚扰电话。AI智能电话?#38469;?#26412;质上是复读机,它利用更低廉的运营成本,更有效的号码呼入,更高效的信息整理,让我们接到的骚扰电话数量暴增。其主要依托于自然语?#28304;?#29702;?#38469;酰?#26681;据关键词播放?#23478;簟?/P>

                                      人工智能拨打电话主要分为四个步骤:1机器人用录好的语音打电话;2将用户的语音转化为文字;3对文字反馈进行分类和场景对应,细分到不同场景;4根据新的关键词,再用录好的话术进行回复。

                                      有?#30340;?#20154;士表示:“如今骚扰电话已经成为一种普遍现象,一方面是互联网的飞速发展,造成个人信息?#29616;?#27844;露,很多商家通过电话推销?#32422;?#30340;产品?#22836;?#21153;;另一方面骚扰电话也晋级了,从以前的人工呼入,变成现在的人工智能拨打。”

                                      今年央视315晚会就曝光了商家借助机器人拨打骚扰电话、利用APP盗取个人信息的黑色产业链。骚扰电话已经成为近几年消费者?#31471;?#30340;一大热点,也成为通信行业的“牛皮癣?#20445;?#23649;禁不止。

                                      人工智能作为新型的?#38469;酰?#23427;本身是?#34892;?#30340;,运用的好可以推动社会发展,可如今却成为部分不法分子用来牟利的工具。

                                      黑色产业链长盛不衰

                                      骚扰电话的大肆猖獗离不开一些企业的助推。

                                      近日,?#26412;?#24066;通信管理?#32456;?#23545;互联网上发现的骚扰电话软件销售推广信息的问题,集中约谈了百?#21462;?#22855;虎360、搜狗?#20154;?#32034;服务提供商,并要求三?#31227;?#19994;整改。三?#31227;?#19994;均表示,将深化骚扰电话源?#20998;?#29702;工作,全面排查存在的问题,立即进行整改。

                                      可是笔者在搜索“电话软件”、“电话营销”等关键词时,依然有相关软件在做搜索引擎广告。其中不乏支持电话机器人、外呼系?#22330;?#26234;能CRM等电话营销的关键字眼。

                                      在此之前,工信部曾明确规定,各互联网企业要全面清理网上“改号APP”等骚扰电话软件、设备的变体词、关联?#39318;?#21450;相关问题。要建立动态监测?#25512;?#34109;机制,对骚扰电话软件和设备信息要发现一起屏蔽一起。

                                      工业和信息化部12321网络不良与垃圾信息举报受理?#34892;?#21457;布的最新一期工作情况月报显示,2019年1?#36335;?#20849;收到举报涉嫌骚扰电话7.2万件次,其中贷款理财类、房产中介类和违规催收类的举报信息居前三位,总计占比高达67%。2018年第四季度,12321举报受理?#34892;?#21463;理用户关于骚扰电话的?#31471;?#20030;报230694件次。其中,电话轰炸类型的?#31471;?#20030;报量9187件次,增速明显,环比上升171.9%。

                                      如今,骚扰电话已经涉及到多个领域,而且有继续增长的态势。之所以骚扰电话屡禁不止,是因为其已经形成一条完整的电话营销黑色产业链。产业链上的需求方、提供方、搜索引擎平台三方各取所需,共同推动黑色产业链发展。

                                      站在商家角度,?#32422;?#26377;很强的需求。以往电话营销主要通过销售人员点对点的拨打,效率并不高,商家要支付较高的人力成本。近几年,通过营销机器人大大提高了骚扰电话的效率,相比人力推销,营销机器人一天能呼出1000个以上的电话,而人力每人只能拨打100-200个电话。

                                      由于商家效率提高,这就会促?#39038;?#20204;大肆应用电话营销机器人,助推市场总需求增长。

                                      从电话营销软件提供商角度来看,自身主要是为了赚钱。既然市场有需求,他们当然愿意提供电话机器人,只要有商家愿意购买就能获得利润。虽然价格不高,几百元就可?#24895;?#23450;,但是需求量大,这样也能获得比较丰厚的回报。

                                      站在互联网平台方角度,通过为电话机器人提供商做推广,也能获得收益。无论是百度,还是360搜索、搜狗?#20154;?#32034;引擎平台,广告是它们的主要收入之一,它们也不愿意轻易放弃这块肥肉。

                                      虽然相关部门约谈搜索引擎企业,希望它们整改,但是它们并不愿意轻易放弃电话机器人的营销广告收入,所以很难杜绝。平台方往往容易出现睁一只闭一只眼的情况。

                                      治理难在何处?

                                      从3G时代开始,电话营销已成为商家推广业务、吸引客户的重要手段之一。到了4G时代,网络用户?#35813;?#22686;长,几乎使用各种APP都需要用到个人手机号注册?#32422;?#22635;写个人信息。随之而来的是,个人信息泄露已经成为常态,

                                      由于个人信息非常容易被网络平台采集,也容易流入黑市。商家为了获客,去购买一些个人信息,然后再利用电话机器人来开展业务,这样能够很大程度上提高效率。对于商家而言,骚扰用户的成本极低,只要有极少一部分用户愿意“上?#22330;保?#37027;他们就能赚取丰厚的利润。

                                      通常大多数用户在被电话骚扰时,会选择挂电话,或者礼貌的拒绝,真正去?#31471;?#30340;人很少,而且存在着用户维权难的问题。

                                      此外,对骚扰电话的监管也比较困难。2018年发布的《综合整治骚扰电话专项行动方案?#20998;?#20986;,要?#32454;?#35268;范金融、售房租房、医?#31080;?#20581;等行业电话等营销行为,?#33455;客?#21892;行?#30340;?#30005;话营销管理规则,严禁在用户明确表示拒绝后仍向其拨打营销电话。对违法违规企业和从业人员依法采取监管措施或予以行政处罚,从源?#39134;?#26460;绝营销电话扰民。

                                      ?#28304;耍?#26377;?#30340;?#20154;士表示,目前对于“骚扰电话?#27604;?#32570;乏统一的界定,对电话营销的合法性?#32422;?#22914;何规?#24230;源?#36798;成共识,问题方主体责任不明晰,在管理落地执行层面存在面临着比较大的困难。

                                      同时,骚扰电话多,运营商也有一定的责任。各基础电信企业、移动转售企业应该为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话、来电号码标注提醒和风险防控警示的能力。

                                      作为个人用户,可以采取软件拦截和举报的方法,减少电话骚扰。目前的?#36824;?#21644;安卓系?#24120;?#37117;有相关的APP可以做来电管理和骚扰电话举报。

                                      有安全专家建议:“为避免个人隐私泄露,用户在日常生活中需要注意个人信息的保护,对APP索取手机权限要多加警惕,尽量避免使用?#35805;?#20840;的公共WIFI,不要浏览?#35805;?#20840;的网站,不在小网站留电话号码及敏感信息,以防个人信息被窃取。”

                                      综合来看来看,目前骚扰电话涉及的方面和因素太多,难以杜绝,治理起来也比较困难。要想真正杜绝骚扰电话,任重而道远。

                                      本文首发于微信公众号「业界风云汇」,作者:火火

                                      编 辑:?#36335;?/div>
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