首页 | 滚动 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 终端 | 监管 | 原创 | 业务 | ?#38469;?/a> | 报告 | 博客 | 特?#25216;?#32773;
                                      手机 | 互联网 | IT | 5G | 光通信 | LTE | 云计算 | 三网融合 | 芯片 | 电源 | 虚拟运营商 | 测试 | 移动互联网 | 会展
                                      首页 >> 业务 >> 正文

                                      美媒:苹果信用卡部分服务开放给合作伙伴,十分罕见

                                      2019年4月10日 15:08  新浪科技  作 者:月恒

                                      上个月苹果联手高盛发布了Apple Card信用卡,希望能够在规模达到1750亿美元的信用卡市场上弯道超车。彭博社近日发文指出,苹果之前更倾向于独立处理服务流程,这次让另一家合作伙伴接触用户非常罕见。

                                      在关于Apple Card的合作中,高盛将会处理持卡人的拒付,对于联名信用卡来说,这一点很常见。但是对于苹果来说,让另一家公司接触他们的用户,这并不是常见的事情。通常来说,苹果希望?#36816;?#26377;的产品进行端对端体验管理。

                                      苹果将会通过?#32422;?#30340;iMessage短信服务为高盛提供帮助。这个服务能够处理一些简单的用户请求,例如地址变更。另外,苹果设备上的钱包应用中还有一个一键呼叫功能,这个功能可以让用户与苹果客户服务代表进行通话。但是在出现消费争议的时候,苹果的代表会把电话转接给高盛的服务代表,后者将会协助持卡人解决问题。

                                      苹果不会看到新卡的交易记录,高盛也不会把数据出售给广告商,或是用其进行其它的营销活动。两家公司都拒绝?#28304;?#20316;出评论。

                                      苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)在发布Apple Card时,称其为信用卡产品近50年来最显著的变化。然而,苹果和他们的合作伙伴高盛在信用卡领域都只能算是新手。在个人金融领域,苹果只是尝试过移动支付服务Apple Pay。而高盛则向个人用户提供Marcus个人贷款。如今,这两家公司都必须要快速学习,才能掌握信用卡服务过程中所出现的繁杂的过程。

                                      用卡争议和拒付问题尤其难以解决,有的时候持卡人会不记得?#32422;?#30340;刷卡商户。还有的时候,实体卡或卡号会出现被盗的情况,从而导致欺诈性消费。如果消费者对于?#32422;?#25152;购买的商品不满意,他们?#37096;?#20197;拒付。

                                      而在呼叫中心运营方面,高盛的经验并不丰富,因为他们一直以来主要面向的?#38469;?#20225;业客户,而不是普通消费者。然而,他们的Marcus个人贷款服务的运营做的还不错,不久前这项服务刚刚获得了一个消费者满意度奖。

                                      2017年,美国运通做了一次问卷调查,结果显示大约40%的美国人表示,在出?#25351;?#26434;问题的时候,他们更希望通过电话寻求客户服务人员的帮助,而不希望使用在线聊天或是移动应用等自助式方案。 

                                      编 辑:章芳
                                      免责声明:刊载本文目的在于传播更多行业信息,不代表本站对读者构成任何其它建议,请读者仅作参考,更不能作为投资使用依据,请自行核实相关内容。
                                      相关新闻              
                                       
                                      人物
                                      2018年9月15日,中国电信董事长杨杰在2018世界物联网博览会无..
                                      精?#39318;?#39064;
                                      2019年世界移动大会
                                      中兴MWC19世界移动大会
                                      2018年度中国光电缆优质供应商评选结果
                                      聚焦2018年中国国际信息通信展
                                      CCTIME推荐
                                      关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
                                      CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
                                      京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号 京公网安备110105000771号
                                      公司名称: ?#26412;?#39134;象互动文化传媒有限公司
                                      未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像
                                      11选五开奖结果 国际快乐赛车 136期3d试机号 天津11选5遗漏 江西多乐彩玩法 体彩p3杀号杀码定胆 西甲联赛巴萨3比0皇马 ncaa女子篮球比分 hi彩时时彩开奖号码 辽宁11选5 浙江11选5基本走势图 快乐时时彩走势图开奖 竟彩足球投注 黑龙江6+1开奖号 湖北11选5前三遗漏 山东11选5中奖45