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                                      福建通信業讓用戶明明白白消費 落實按月推送短信賬單

                                      2018年9月6日 16:17  福建省通信管理局  

                                      根據工業和信息化部提出的《關于向用戶推送通信賬單信息的通知》(工信管函〔2018〕1244號)工作要求,福建省通信業從8月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息,讓用戶明明白白消費。為使這項惠民政策充分落地,全行業全面落實以下措施:

                                      一、按時推進。各公司從8月份起以短信方式按月向用戶主動推送賬單信息,賬單信息至少包括賬單涉及賬號或號碼、賬單起止時間、消費總額以及消費詳情查詢方式等內容。

                                      二、規范服務和收費行為。各公司切實落實各項規章制度要求,未經用戶同意,不擅自開通或更改付費服務項目;以免費試用方式為用戶開通某項業務,明確告知用戶使用和取消該試用業務的方法,免費試用期滿后,未經用戶同意不收取使用費;嚴格落實二次確認制度,嚴禁惡意扣費、不明扣費、誘導定制等行為。

                                      三、服務保障。各公司高度關注賬單信息推送后的輿情動態,制定服務預案,強化賬單咨詢系統支撐,優化投訴處理流程和快速退賠機制,制定服務口徑,做好服務窗口培訓,避免短信賬單相關工單積壓,開通服務綠色通道,優先解決此類客戶咨詢和投訴問題。

                                      編 輯:章芳
                                      免責聲明:刊載本文目的在于傳播更多行業信息,不代表本站對讀者構成任何其它建議,請讀者僅作參考,更不能作為投資使用依據,請自行核實相關內容。
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