首页 | 滚动 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 终端 | 监管 | 原创 | 业务 | ?#38469;?/a> | 报告 | 博客 | 特?#25216;?#32773;
                                      手机 | 互联网 | IT | 5G | 光通信 | LTE | 云计算 | 三网融合 | 芯片 | 电源 | 虚拟运营商 | 测试 | 移动互联网 | 会展
                                      首页 >> 业务 >> 正文

                                      手机APP自动续费的“坑” 你踩过多少?

                                      2018年9月14日 09:55  每?#31449;?#27982;新闻  

                                      ?#35745;?#26469;源:摄图网(图文无关)

                                      本想只开通一个月会员,却在第二个月被自动扣费;想解除自动续费,找了半天也不知道如何取消……时下,手机应用付费市场火爆,不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了“猫腻?#20445;?#29992;户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费,让本来的自愿选择,变成了“被动续费?#34180;?/P>

                                      APP“主动”帮用户选择自动续费

                                      “就开了一个月会员,结果下个月被扣了钱,打电话咨询客服才知道是自动续费。”济南市民孙祺告诉记者,虽然一个月会员也就10几元钱,但她对何时同意开通自动续费完全没有印象。

                                      “本来想体验一把会员待遇,点击付费后才想起来,好像不起眼的地方有个自动续费选项被默认勾选了,回头一看果然‘中招’了。”威海市民郭先生告诉记者,自己在某款视频APP上开通会员时,选择了系统默认的选项,结果发现自己购买的是自动续费套餐。“想取消自动续费,程序比开通时繁琐多了。”

                                      ?#30340;?#20154;?#23458;?#38706;,一些手机APP提供的付费服务中,用户在开通会员时,系统会“默认”帮用户勾选自动续费,并用较小的字号标记出来,如果不仔细看,根本就浑然不觉。很多用户即?#36141;?#26399;发现,但由于退订程序复?#21360;?#25187;费金额不高等原因,不一定马上取消,很多手机APP通过这种方式谋利。

                                      记者对多款APP进行了测试。在大多数常用软件中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项,两个选项并?#23567;?#20294;在部分应用的会员充值界面,系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方,写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话:“?#33258;?#21040;期后,则会自动续费。”如果不仔细看,很难注意到。

                                      自动续费“套路”多

                                      记者发现,不少消费者都曾遇到自动续费问题,很多人都在不知不觉中掉进了消费陷阱。在有关自动续费的问题上,一些APP的“套路”是这样“玩”的。

                                      套路一:“免费试用”不免费。苹果应用商店中一款拍照APP,在首页打着“解锁更高级功能——点击免费试用”的幌子,用户点击进去却被要求开通包月服务。原来,所谓的“免费试用”是先购买每月的包月服务,然后才能获得赠送的“7天免费”会员服务。

                                      套路二:充值优惠“代价”不小。在一些APP的页面顶部,常出现“一分钱体验7天会员?#34180;?块钱充值一个月会员”等诱人标语。但消费者充值后,却在接下来的几个月连续遭遇扣费。对于此类活动,部分APP往往在诱导?#21592;?#35821;和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个“角落?#20445;?#24708;悄”标注“1分钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划”等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。

                                      套路三:“自动续费”成了唯一选项。记者用苹果手机充?#30340;?#24212;用会员时,充值界面只有4个套餐,分别是“连续包年?#34180;?#36830;续包半年?#34180;?#36830;续包季?#34180;?#36830;续包月?#20445;?#22312;套餐下方的小字自动续费声明中,写着“如需取消续订,请在当前订阅周期到期前24小时,手动在相关设置管理中关闭自动续费功能。”用户在充值界面没有单独包月或包年选项,一旦选择充值,只能选择自动续费。

                                      加强监管让自动续费成为“显规则”

                                      随着用户对优质内容需求的提升,部分视频、音乐类应用均采用免费+付费搭配的服务模式,其中付费用户数量呈现年年攀升态势。2017年,几大视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿。相关专家认为,面对庞大的付费市场,不应让原本公开透明的“显规则”变成了“藏头露尾”的“潜规则?#34180;?/P>

                                      “一些APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,侵犯了消费者的权利。?#21271;本?#20140;师律师事务所律师左胜高说,“《中华人民共和国消费者权益保护法?#29359;?#20104;了消费者知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害。”

                                      左胜高建议,互联网企业在付费问题上,尤其是涉及商品或服务的费用、履行期限等与消费者有重大利害关系的内容,应当使用与其他文字颜色、大小相同的字体,并放置于显著位置。?#36865;猓?#30456;关协议不应“默认”被勾选,而是设置程序让消费者完整阅读,独立做出选择。

                                      兰州大学新闻与传播学院教授李惠民说,手机APP在付费充值中“玩套路?#20445;?#20854;实是在利用消费者的信息弱势地位,达到误导消费目的。工商、网信等部门要承担起监管的主体责任,加大检查频率?#32479;?#22788;力度,同时建立起“黑名单”制度,将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单?#20445;?#23450;期向社会公布。

                                      同时,消费者在开通会员时也要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱,要多收集证据,及时与服务提供方进行协商。如果协商不成,?#19978;?#24037;商、消协等部门?#31471;擼?#20063;可以通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。

                                      编辑|李净翰

                                      来源:新华社

                                      记者邵鲁文、杨文

                                      编 辑:?#36335;?/div>
                                      免责声明:刊载本文目的在于传播更多行业信息,不代表本站对读者构成任何其它建议,请读者仅作参考,更不能作为投资使用依据,请自行核实相关内容。
                                      相关新闻              
                                       
                                      人物
                                      6月13日消息,在今天举行的“2018中国光网络研?#21482;帷?#19978;,工信..
                                      精?#39318;?#39064;
                                      MWC 2018世界移动大会
                                      中兴通讯2018年MWC专题
                                      中兴通讯年终5G盘点
                                      飞象网2017年度手机评选
                                      CCTIME推荐
                                      关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
                                      CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
                                      京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号 京公网安备110105000771号
                                      公司名称: ?#26412;?#39134;象互动文化传媒有限公司
                                      未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像
                                      11选五开奖结果 白小姐一码中特 江苏十一选五遗漏记录 8月7号广东时时彩开奖结果查询 好运彩3d试机号 内蒙古快3彩票走势图 93期历史记录 福建快3开奖结果删除 江苏时时彩网 91彩票官网首页 甘肃快320190725开奖结果 排三组三遗漏号 彩经网双色球走势图 快乐8开奖彩票控 彩票走势图双色球推荐 十一运夺金预测